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10月初，已是晚秋。我和三名同事踏上了西去的火車，目的地--青海省區域服務站，目的是走訪調研我公司產品在該區域售后三包索賠高發的原因。火車是在晚上行駛，這給我充足的時間思考到達后如何開展工作，就這樣在火車“哐哐”聲中確定了日后幾天的工作計劃。
次日天亮，到達第一站西寧，下車小歇片刻后便直奔位于西寧市的三一四九軍工陜汽重卡特約服務站。到服務站后和銷司稽查科同事一起對各服務站的服務經理、信息員、維修工進行了油浴式空濾器工作原理和質量故障判別的現場講解，并傳達了《銷-服務（通）字【2012】第288號》關于對油浴式空濾器拆分的通知，以及重申陜汽集團對三包維修“能維修不更換、能換子件不換總成”的服務宗旨。通過查看近四個月的維修照片和當月更換的舊件實物發現，部分更換的舊件是受到外力損壞，不屬于產品質量問題。就此問題與服務站經理進行了交涉，服務站經理解釋到用戶是回民或藏民比較難溝通，不了解三包政策，保證以后絕不會再出現類似的問題，銷司稽查科同事對服務站作出嚴厲的警告。就這樣用了一天半的時間結束了第一家服務站的走訪調研。
按照既定的工作計劃在接下來的7天時間里，對青海德龍、海南州眾騰、格爾木金盛元、格爾木昌博、格爾木昌順通、格爾木伊勝、格爾木鑫洋、德令哈四方共計9家服務站進行了走訪。在往返的3400公里間完成了整個走訪的過程。
此次對青海區域的走訪收獲頗豐，首先掌握了產品出現的各種質量問題，不僅可以對以后產品質量提升起到很好的幫助作用，還可以有效的降低三包售后索賠費用；其次了解了服務站工作人員對陜汽服務政策掌握不到位便會造成公司各種損失，為以后現場舊件審核工作更加順利起到一定作用。
濾清系統公司
王丙慶
