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為了提升客戶價值，華臻濾清公司，組織“技術、售后人員、班組骨干”等10余人，帶著三包件所反映出來的質量問題，走進汽車總裝配廠進行回訪。

此次回訪，對三包件中所存在的問題進行了整改，同時，又征求到空濾器總成質量改進建議10余項，為提升精品空濾器量夯實了基礎。

建立走訪機制  華臻濾清公司結合客戶中心文化，立足空濾器總成質量和客戶需求，建立起長期走訪機制，通過不定期方式，主動走訪汽車總裝配廠，與一線裝配人員溝通，收集空濾器總成在裝配過程中常見的質量問題和了解客戶需求；另一方面，將收集來的質量問題，進行細化分類歸口科室、車間，有針對性的提出解決方案，通過改進生產工藝和走訪機制跟蹤問效，實現“設計、生產、走訪、收集、整改、服務、問效”等，多環節的有效走訪機制，生產出真正滿足客戶需求的空濾器總成。

客戶意識增強  客戶中心文化的踐行、“立足崗位，我為提升客戶價值應該做什么？”和走訪客戶機制的建立，使華臻濾清公司全體干部、員工從思想上增強了客戶意識，提高了服務理念；從核心上，轉變了工作思路，深層次和多手段的感知客戶需求，眼睛向外、手向內，始終從客戶需求出發，多法并舉深挖客戶需求點，形成以終端客戶需求拉動，內部服務對象提升為抓手，輸出精品空濾產品，滿足終端客戶需求。

 提高市場競爭力 在提高空濾器核心競爭力上，華臻濾清公司通過“開展規范作業，落實標準活動、以用戶為中心的精品空濾總成推進計劃、設備專業巡檢機制”和建立內、外部客戶走訪機制等活動，收集影響空濾器總成在裝配過程中和售后三包件存在的質量問題以及客戶需求，針對質量問題，成立整改小組，著重從“質量、工藝、外觀”等方面，為客戶提供產品服務的綜合解決方案，提高市場競爭力。  

                                                       濾清公司   徐強