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踐行服務質量提升，與客戶面對面
發布時間:2015-07-09 丨 閱讀次數:3226
自2014年10月15日接手新一批陜汽和寶華庫存車以后，汽車銷售部為圓滿完成銷售任務，在巨大的工作壓力和高強度的工作挑戰下奮戰7個月，完成庫存消化1800輛，回款2.66億元，終于在6月迎來了庫存車業務收尾階段。恰逢公司組織開展“梳理客戶核心觀念 推行服務文化體系 提升零部件競爭力”系列活動，汽車銷售部關鍵崗位代表從辦公室走出來，走近客戶，先后對內部客戶（陜重汽、寶華），外部客戶（蘇州正和、陜西御圖雄、陜西龍飛）等進行集中重點走訪交流，針對前期工作、當下工作存在問題及看法進行了誠懇的意見交換，對后續工作做了深入探討，雙方達成共識：加強溝通，建立風險預案機制，客觀面對問題，明確問題解決辦法及相關判定標準，提高業務關聯單位之間的信任度，縮短解決問題時間，以用戶為中心，確保銷售工作各環節暢通。
通過走訪發現，與客戶面對面是有效溝通的捷徑，傾聽客戶心聲是有效溝通的關鍵，了解客戶需求是為客戶創造價值的前提。我們要將“拉近客戶距離、傾聽客戶心聲”作為一項長期工作繼續開展，不走形式，實實在在為客戶著想，提升自身服務水平，為企業發展添磚加瓦。
汽車銷售部 魏亞娟
